驱动程序下载 在线售后申请 保修政策

尊敬的用户:
您好!
感谢您选择未来人类(TerransForce)产品!为了能给您提供更加透明高效的售后维修服务,保障您的权益,请您仔细阅读本须知。
一、保证
本条款适用范围为未来人类(TerransForce)生产和销售的产品(不包含单独销售的零配件和其他加装设备),如产品在使用说明描述的使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内我们将为您提供保修服务。上述保证仅适用于用户为自己使用目的而购买的出厂配置的未来人类(TerransForce)品牌产品。
二、保修期
1、保修期自产品首次购买日起算,以发票日期为准。如无有效发票,则保修期自产品出厂日起算。发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自实际交付日起算。但无论如何,产品保修期的起算日最迟不应晚于规定的宽限期届满日(见产品保修信息)。产品或部件经修理后,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足三(3)个月的按三(3)个月计算。
2、提出售后申请时间点将作为判断是否保修期内的依据。在保修期届满当天24时前填写售后申请,将被认为在保修期内,否则将被认为超出保修期;填写售后申请之后请于72小时内按照要求将产品提供至未来人类授权售后维修中心,否则将可能被作为超出保修期处理。
三、如何获得保修服务
1、在保修期内,如产品发生不符合保证的性能故障,我们将按本文件提供保修服务,您可直登录未来人类官网-售后服务模块获取保修服务,也可拨打产品服务电话400-887-8912。
2、申请保修时,您应提供清晰、完整和准确的①购买记录及发票和②保修卡,这是您有权获得保修的凭证。在适用的情况下,在提供服务前,您应:①遵守指定的服务申请程序;②备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全;③提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令等;④从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息;如您不能删除产品中的此类信息,您需在申请保修时告知服务提供方。
四、解决方案与更换
1、产品故障以修理为解决原则,在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。
2、购买日后十五(15)天内如产品存在不符合品质保证的硬件问题可申请更换,产品随附物品及包装应一并退还。更换下来的产品或部件归未来人类(TerransForce)所有,而更换后的产品或部件将成为您的财产。只有未经更改的产品方可更换。
五、不提供保修的情况
本文件项下的保证不适用于下列情况:
1、因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电压电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;包括但不限于:操作失误;自行拆机;跌落;外力撞击;虫害;鼠害;液体渗入;不当插拔;键盘上键帽掉落、键帽松动;地震、洪水、雷击、战争、火灾等导致的电脑故障;电压电涌原因导致芯片、电容等电子元件损坏,使用环境温度过高、过低;环境过于潮湿或干燥;超频;电压或电流不稳定等;特殊测试用途导致的产品异常或损坏以及把显卡做为特殊测试用途,对显卡核心、显存频率进行超频导致的产品异常或损坏,如:用于虚拟货币挖矿、高算力测试、调试等;
2、第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏;包括但不限于非未来人类(TerransForce)授权的第三方维修中心进行维修所导致的故障;私自拆装、修理或试图修理的产品、变更组件、修改线路、修改显卡BIOS或刷写非我司官方发布的BIOS,如添加的硬件导致的问题、拆机过程中的不当操作导致的电脑或主板有损坏、铁片档板丢失及扭曲变形、PCB板上有残留的焊锡、电子零件松动、脱落、丢失、掉PAD、短路、烧毁等;
3、使用非指定软件造成的故障或损坏;包括但不限于:计算机病毒;客户安装的第三方软件;操作系统升级故障;软件开发不完善或安装不当所导致的产品故障;
4、用于违反法律规定的目的而导致的电脑故障;包括但不限于虚拟货币挖矿、虚拟货币交易等;
5、产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗,或非故障性问题;包括但不限于:外观问题使用自然损耗;键盘按键松动、脱落、掉色;电池自然衰减电量降低;屏幕暗点;
6、产品可以不间断或无错误地运行;
7、数据丢失或损坏;
8、如产品或部件的原有识别标签被更改或去除,本文件项下的保证将失效;包括但不限于产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或序列号对应产品与实际产品实物不符
9、产品的齐备性和外观状态不属保证范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议;
10、其它第三方对您有额外承诺;
六、使用个人信息
我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址,仅用于提供规定的服务。我们也可能会依有关法律机构的要求向其披露相关信息。
七、其他说明
1、如相关法律对本文件规定事项另有要求,在法律规定的范围内,按法律规定执行。
2、自首次购买交付日起,本条款开始生效,消费者视同接受本条款的约定。未来人类有可能会对条款进行优化而不另行通知,以官方网站公示的最新版条款为准。
3、本文件授予您特定的权利,您可能依法还拥有其他权利。本文的任何内容仅在法律允许的范围内适用,不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的消费者权利。如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户,则我们为您提供的保修将不低于法定保修标准。法定保修范围内的保修按法律规定执行,法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容,按本文件执行。
4、本文件依照中华人民共和国法律(中国香港、中国澳门、中国台湾法律除外)制定和解释,如有任何争议无法友好协商解决的,将提交未来人类(TerransForce)品牌所属公司所在地法院裁决。本文件中,法律是指国家现行具有强制执行效力的法律规范性文件,保修等同于保证或质量保证,法定保修是指适用于您产品的国家三包规定,所提及的时限均按法律有关时限的规定解释。如本文件的任何条款被有管辖权的法律机关裁定为部分或全部无效的,不影响其他部分的效力,本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。

 

《产品保修信息》

适用产品名称

保修范围

部件名称

保修期(月)

笔记本电脑

主要部件

主板;CPU;内存(eMMC);显示屏;硬盘驱动器(含固态硬盘);键盘;电源适配器

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辅件和其他部件

各类板卡:如蓝牙模块、无线网卡、触控板及按键等;其他小电路板,如充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板、感应板、TV卡、上网模块等;连接线材(包括屏线、电源线、FCC连接线等)、天线、电源线等;光驱;屏轴;等

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其他部件:如扬声器、麦克风、风扇、散热器、减震器、摄像头模组、指纹识别模块等

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电池:发生因电池故障导致不开机、移除电源适配器自动关机、不能充电、检测不到电池,电池指示灯异常提示

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随机资料:如连接线、说明书、皮套、包装、支架、装箱单、包装盒、卡片类等。

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相关链接:扩展保修服务条款