尊敬的用户：

您好！

感谢您选择未来人类(TerransForce)产品！为了能给您提供更加透明高效的售后维修服务，保障您的权益，请您仔细阅读本须知；

一、  保证

本条款适用范围为未来人类(TerransForce)生产和销售的产品（不包含单独销售的零配件和其他加装设备），如产品在使用说明描述的使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内我们将为您提供保修服务；上述保证仅适用于用户为自己使用目的而购买的出厂配置的未来人类(TerransForce)品牌产品；

二、  保修期

1、  产品保修期限是指在正常操作使用状况下，本产品所提供的免费售后维修服务时间（见产品保修信息）；

2、  在购机时，请向经销商索取有效购机发票，并妥善保管；1）有效购机发票要求：发票上须注明本产品的序列号、型号、销售日期、销售者印章以及销售金额等内容；2）请您保留有效购机发票原件和产品保修卡，于产品享受保修服务时出示；当您提供产品对应的有效购机发票时，将以发票开具的日期开始计算；若无法提供有效购机发票和保修卡, 则保修期将按产品机身序列号对应出厂日起算；发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自实际交付日起算；但无论如何，产品保修期的起算日最迟不应晚于规定的宽限期届满日（见产品保修信息）；本产品享受保修服务后，对于同一故障，如剩下的保修期限不足3个月，则按3个月提供保修服务；

3、  提出售后申请时间点将作为判断是否保修期内的依据；在保修期届满当天24时前填写售后申请，将被认为在保修期内，否则将被认为超出保修期；填写售后申请之后请于72小时内按照要求将产品提供至未来人类授权售后维修中心，否则将可能被作为超出保修期处理；

三、  寻求技术支持

1、  您在使用产品功能时，

●请先阅读用户手册并仅遵照用户手册的指示使用本产品；

●请在您使用或有人照看的情况下为本产品的电池进行充电；

●请定期备份存储在本产品内置存储器（如硬盘）上的数据资料；

●请保留原始包装；在运输过程中，原始包装会为本产品提供更佳保护；

●如果您在使用未来人类产品中遇到问题，在拨打服务热线或送修服务中心前，建议您先查阅使用手册，或技术支持网站寻求答案：http://www.terransforce.com/?service_faq.html

2、  您需要联系未来人类客户服务时，

●在联系未来人类技术支持前，如果条件允许，请确认：您已经开启产品并摆放在面前；同时，请您提供产品型号、序列号、购买日期、操作环境、BIOS或固件（Firmware）版本、搭配的硬件、详细的故障现象等, 以利于未来人类技术工程师更准确快速地判断故障原因；

●您可以访问http://www.terransforce.com/?service_faq.html常见问题解答；

●您可以将相关问题通过未来人类官网首页点击“在线客服咨询”获取支持；

●未来人类在线技术支持或服务中心需要得到您的支持，以便排除产品的故障；您可能需要配合执行以下操作：

○系统还原，即恢复操作系统、驱动程序及软件至此产品出厂时的默认设定；

○安装驱动程序、系统软件等升级包；

○在条件允许下，同意未来人类技术支持工程师通过远程诊断工具连接您的产品；

○执行其它由未来人类工程师要求的帮助确认或解决问题的合理操作；

●如果您的问题未能通过远程协助的方式解决，请将您的产品送至未来人类服务中心；未来人类将为您的产品建立一个唯一的维修服务编号；请您记下此维修服务编号，以便进行服务进度跟踪；

●在送修产品至服务中心前，请确认：您已经将重要的数据资料完整备份，并已经移除任何储存在此产品上的个人资料、机密资料、财产数据等隐私信息；请允许未来人类在不备份您的存储资料的情况下，删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序；您将自行承担未建立备份文件而删除数据，并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任；

●送修本产品至服务中心时，请取出该产品的任何外围设备或移动存储设备（例如打印机、U盘、闪存盘、光盘等）；

●为保障您的权益, 您需自行将机器连同有效购机发票原件及三包凭证送至未来人类服务中心；未来人类不接受个别部件（例如主板、硬盘等）的单独送修；

●若产品在使用过程中由网络运营商提供的服务无法正常使用（如：SIM卡、PIN码、短信息服务、GPRS服务等需要网络支持的业务），请先联系网络运营商获得技术支持；

3、  您需要反馈未来人类客户服务意见时

●如果您对未来人类服务有任何的意见或者建议，您可以通过以下方式回馈给未来人类：登录未来人类投诉与建议 进行反馈；

四、  如何获得保修服务

1、  在保修期内，如产品发生不符合保证的性能故障，我们将按本文件提供保修服务，您可直登录未来人类官网-售后服务模块获取保修服务，也可拨打产品服务电话400-887-8912；

2、  申请保修时，您应提供清晰、完整和准确的①购买记录及发票和②保修卡，这是您有权获得保修的凭证；在适用的情况下，在提供服务前，您应：①遵守指定的服务申请程序；②备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全；③提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供系统密钥或口令等；④从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息；如您不能删除产品中的此类信息，您需在申请保修时告知服务提供方；

3、  申请服务流程请参考：未来人类售后申请流程

五、  解决方案与更换

1、  产品故障以修理为解决原则，在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障；如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件；如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务；

2、  购买日后十五（15）天内如产品存在不符合品质保证的硬件问题可申请更换，产品随附物品及包装应一并退还；更换下来的产品或部件归未来人类(TerransForce)所有，而更换后的产品或部件将成为您的财产；只有未经更改的产品方可更换；

3、  未来人类提供售后维修服务时，所有更换的主机、零件、配件等均归未来人类所有；

六、  软件技术支持

1、  未来人类仅提供与此产品硬件功能相关预装软件的技术支持，非预装软件不在未来人类保修范围之内；

2、  未来人类服务中心仅对预装软件在Microsoft End User License Agreement(EULA)协议下正常工作提供质量保证；

3、  未来人类服务中心仅负责预装软件的安装及必要配置，不包括软件的修改或个性化设置；

4、  未来人类服务中心对客户自行安装的任何软件及可能引起的破坏不承担任何责任；

5、  有关预装软件的相关问题，建议您参考用户手册、未来人类技术支持网站等资源；第三方软件的问题，请咨询软件销售方或软件提供商；

6、  未来人类服务中心可能会在维修产品时恢复操作系统的初始设定；未来人类不会还原或转移任何送修产品存储设备中的任何数据或软件；产品维修后，所有用户的原始数据可能将被永久删除；

七、  显示器面板（屏）保修条款

1、  由于显示器面板在制造程序上的复杂性，因此屏幕有可能出现亮点（bright pixels）、暗点（dark pixels）等现象，但一定数量内的亮点或暗点并不影响产品的性能；本公司基于提供更完善的客户服务，在下列情况下提供针对显示器面板的特殊保修服务：

●本产品在保修期内，显示器面板上若出现三个（不含三个）以上的亮点；

●本产品在保修期内，显示器面板上出现五个（不含五个）以上的暗点；

如果您的产品的显示器面板符合上述条件，则根据业界标准予以更换显示器面板；但所更换的显示器面板可能包含亮点或暗点；

2、  提示：

●显示器面板亮点数量在三个（含）以下，或暗点数量在五个（含）以下，即在业界允许的范围之内；

●亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮的色点，称之为亮点；

●暗点：在全黑底色背景下所显示的非发亮色点，及在其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点；

●显示器面板亮点与暗点的审查环境如下：屏幕与审查员间的直线距离不得小于 30 公分；环境照明度介于 300-500 lux；

八、  有限保修服务例外条款

以下情况不属于免费保修范围，服务中心有权利收取维修或服务费用：

1、  无法提供有效的三包凭证，或者三包凭证无法识别的；

2、  如产品或部件的原有识别标签被更改或去除，本文件项下的保证将失效；包括但不限于产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号，或序列号对应产品与实际产品实物不符；产品的保修识别标签被撕毁或破损导致无法辨识；或者产品零部件的条码、序号被撕毁破坏等；

3、  产品发生故障的部件已超过免费保修期限；或者产品已属于报废；

4、  本保修内容不包括随产品搭配的配件，例如电脑包、鼠标等；未来人类原厂预装操作系统、原厂附赠软件以及原厂附赠的赠品，遵照国家相关规定实施保修；非未来人类原厂搭配销售的赠品，以活动规定保修方式进行保修；

5、  本产品的保修服务不包括由于不正确的（未按照使用手册所示的）安装、操作、设置、清洁、维修、意外事故、损坏、误用、操作失误、滥用、非未来人类原厂零配件、软件错误、自然磨损或其它非未来人类控制范围之内的事故、行为、故障或疏忽所造成的故障；

6、  因自然灾害(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害、战争等不可抗拒外力或人为操作使用不慎、不当维护或保管（超频、跌落、外力撞击、不当插拔、异物进入、进液体物质、划伤、屏碎、屏幕液晶漏液、强辐射等）造成的故障或损坏；

7、  电压电涌原因、不适当的物理或操作环境导致的损坏或故障，包括但不限于：电压电涌原因导致芯片、电容等电子元件损坏，使用环境温度过高、过低；环境过于潮湿或干燥；电压或电流不稳定等；由于外接电源问题或意外导致的故障；

8、  特殊（测试）用途导致的产品异常或损坏以及把显卡做为特殊测试用途，对显卡核心、显存频率进行超频导致的产品异常或损坏，包括但不限于：用于虚拟货币/加密货币挖矿或相关活动、高算力测试、调试等；

9、  非未来人类官方或服务中心的第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏；包括但不限于非未来人类(TerransForce)授权的第三方维修中心进行维修所导致的故障；私自拆装、修理或试图修理的产品、变更组件、修改线路、修改显卡BIOS或刷写非我司官方发布的BIOS，添加的硬件导致的问题、拆机过程中的不当操作导致的电脑或主板有损坏、铁片档板丢失及扭曲变形、PCB板上有残留的焊锡、电子零件松动、脱落、丢失、掉PAD、短路、烧毁等；或将单独的零部件送修至未来人类服务中心

10、  非未来人类原厂附赠软件导致的故障，包括但不限于：计算机病毒；用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障；操作系统升级故障；软件开发不完善或安装不当所导致的产品故障；软件故障排除等；

11、  用于违反法律规定的目的而导致的电脑故障；包括但不限于虚拟货币挖矿、虚拟货币交易等；

12、  产品使用过程中发生的外观改变（意外或其它）、脱色、磨损和消耗，或非故障性问题但对产品的操作过程及性能无影响，包括但不限于：外观使用自然损耗如生锈、更改颜色、纹理装饰改变、自然磨损及产品的逐步老化；键盘按键松动、脱落、掉色；

13、  产品可以不间断或无错误地运行；

14、  数据丢失、损坏；

15、  密码清除服务，或者由于用户忘记或遗失密码造成的产品功能故障

16、  产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议；

17、  其它第三方、代理商或经销商对您有额外承诺或附加的非原厂配件及非原厂赠品；

18、  产品电池与一般电池相同，为易损耗产品，其性能会随着使用时间增长而降低，为正常现象，不在保修范围之内；

19、  欺诈、偷盗、无故消失等蓄意行为；

20、  由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁，此程序将会解锁产品的启动加载项，将导致您的保修无效；

九、  保修外服务

1、  在保修期内将产品送至未来人类服务中心并不代表机器将获得免费维修；在收到您的产品后，未来人类有权检查您的产品的购买凭证（发票）及保修服务需求的有效性；如果在维修时您的产品已超出保修期或符合第八条“保修限定条款”中的任何一条，您的保修需求将被视为保修外服务；

2、  如果您的保修需求被视为保修外服务，需用户承担维修过程产生的必要费用，包括但不限于维修费、物料费、服务费、运输费等；未来人类将出具一份维修价格表；您可选择接受或拒绝这份维修服务报价；如果您选择接受报价并支付对应金额，未来人类将为您开立包含维修服务费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票；

3、  如果您的保修需求被视为保修外服务，并且您拒绝付费维修服务或您的产品无需维修，则在法律允许的范围内，未来人类会向您收取200 元人民币的服务费用；

4、  若您的产品不受本保修手册中指定保修条款的保护,例如,由于保修期已过而不符合维修条件(即“保修限定条款”指定的条件之一),您可以选择在保修范围之外享受付费服务,包括但不限于电话支持或产品付费维修服务，具体可获得的支持以未来人类服务中心回复为准；

十、  使用个人信息

为使维修服务更便捷，我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，仅用于提供规定的服务；我们也可能会依有关法律机构的要求向其披露相关信息；

十一、  行使留置权

当您的产品维修完成后或您不同意维修，未来人类将通过维修服务流程通知（例如电话通知、邮件通知等）您取回您的产品；如果您未取回您的产品，或按照您提供的地址无法送达，未来人类将在 60 天内保管您的产品；在此期限过后，未来人类公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件；如您仍未前来取回您的产品，未来人类保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利；

十二、  其他说明

1、  如相关法律对本文件规定事项另有要求，在法律规定的范围内，按法律规定执行；

2、  自首次购买交付日起，本条款开始生效，消费者视同接受本条款的约定；未来人类有可能会对条款进行优化而不另行通知，以官方网站公示的最新版条款为准；

3、  本文件授予您特定的权利，您可能依法还拥有其他权利；本文的任何内容仅在法律允许的范围内适用，不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的消费者权利；如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户，则我们为您提供的保修将不低于法定保修标准；法定保修范围内的保修按法律规定执行，法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容，按本文件执行；

4、  本文件依照中华人民共和国法律(中国香港、中国澳门、中国台湾法律除外)制定和解释，如有任何争议无法友好协商解决的，将提交未来人类(TerransForce)品牌所属公司所在地法院裁决；本文件中，法律是指国家现行具有强制执行效力的法律规范性文件，保修等同于保证或质量保证，法定保修是指适用于您产品的国家三包规定，所提及的时限均按法律有关时限的规定解释；如本文件的任何条款被有管辖权的法律机关裁定为部分或全部无效的，不影响其他部分的效力，本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力；

5、  除本保修提供以及在法律允许的最大范围内，未来人类对直接、特殊、偶发、间接损坏概不负责；包括但不限于使用损失、税务损失、实际或预期收入损失（包括合同收入损失）、钱款损失、预存费用损失、商业损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、资料损坏损失、包括任何因替换设备及财产造成的间接损失或损坏、任何因还原复制在产品上存储或使用的数据而产生的费用；