尊敬的客户:

感谢您选择Terrans Force(未来人类)的产品和服务,我们将向您提供以下保证和保修服务,为了保障您的权益,请仔细阅读。

 

一、保证

如产品在使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将为您提供保修服务。如经销商或其它第三方对您有额外承诺,您应向第三方要求兑现,Terrans Force(未来人类)对此不承担责任。

二、保修期

保修期自产品首次购买日起算,保修期为一年,以购买产品的发票为准。如无有效发票,则保修期将以产品出厂日起算。请您在选购Terrans Force(未来人类)产品时,主动向有关经销商索取发票,以维护自己的合法权益。

三、更换和退货

1. 如因机器质量原因所产生的退换货问题,请您寄回机器前,致电我们客服人员进行核实确认

2. 产品更换或退货时,请保证机器外观无损伤,并保持机器包装箱内所有物品(包装袋、说明书、保修卡、装箱单、金属铭牌、会员卡等)的完整性,如遇外观损伤或包装箱内物品缺失,Terrans Force(未来人类)有权要求照价赔偿或不予以退货处理。

3. 在更换产品或部件之前,您应当①卸下所有不属于保修范围的材料,如非出厂配置的部件、改动部件等;②确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约。

四、您需要做的工作

在使用的情况下,在购买产品后,我们提供服务之前,您应该:

1. 提供您所购买机器的金属铭牌号码和SN编号。

2. 向服务提供方提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务;

3. 如在保修期内出现机器硬件故障,请您寄回机器前,务必对故障机器内的重要文件进行备份,Terrans Force(未来人类)对机器内的客户资料保证用户隐私权,但不保证数据的完整性,以及提供硬盘数据的恢复服务。

4. 为了能更充分了解您故障机器的情况,更好的为您服务,请您寄回机器前,详细填写保修卡的内容,并随机器一同寄回

五、不提供保修的情况

如产品在下列情况,本条款项下的保证和保修服务将不适用:

1. 保修范围仅限于本公司销售的有质量问题的硬件,客户自行拆机加装的硬件、软件等,不属于保修范围

2. 机器本身质量问题而产生维修的,在保修期内继续享有保修服务;若机器属于付费维修的,所更换的备件自更换之日起享有两个月保修。

3. 笔记本电脑电池保修期为9个月,若返修电池有明显硬物损伤、裂痕、严重变形等现象则不属于保修范围。

4. 本公司所销售的整机产品,显示屏幕出现亮点、亮线属于保修范围,暗点则不属于保修范围。

5. 使用键盘过程中若出现键盘无法打字、打字连键或打字错误等情况属于保修范围,键盘上键帽掉落、键帽松动均不属于保修范围。

6. 对于硬盘出现的不可预计的损坏,本公司只负责对硬盘进行更换和保修,不保证数据的完整性及硬盘数据的恢复。

7. 主板及显卡进水(有被氧化或烧毁痕迹)可进行有偿维修,不进行正常免费保修服务。

8. 由于人为因素(自行拆机、跌落或外力撞击等)、不可抗拒因素(如自然灾害等)、保管不当(鼠害、液体渗入等)导致的电脑故障,不予以免费保修服务。

9. 由于电压原因导致芯片、电容等电子元件损坏,或在非产品说规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(如环境温度过高、过低;环境过于潮湿或干燥;电压或电流不稳定等情况),不予以免费保修服务。

10.由软件开发不完善或安装不当所导致的产品故障,不予以保修和技术咨询服务。

11.由非Terrans Force(未来人类)授权的第三方维修中心进行维修所导致的故障,不予以免费保修服务

12.无法同时提供会员卡(铭牌)编号和机器SN编号,或提供的编号与Terrans Force(未来人类)系统不一致,不予以任何保修服务(包括免费和有偿保修)和技术咨询服务。

六、其他硬件问题的说明信息

硬盘数据安全性说明:

1. 因硬盘故障所导致的用户数据丢失等有关责任,Terrans Force(未来人类)将不予以承担,请您使用时及时做好重要数据备份工作。

2. 对于RAID 0机型,由于用户自行建立或取消RAID设置所导致的用户数据丢失等有关责任,Terrans Force(未来人类)将不予以承担,请您使用时及时做好重要数据备份工作。

有关硬件检测标准说明:

RAID设置有关介绍请参考:http://www.terransforce.com/?service/7.html

七、如何获得保修服务

登陆www.terransforce.com官方网站,可通过三种联系方式与本公司联系获得保修服务

1. 点击企业在线客服,获取售后技术支持服务(服务时间:周一至周五8:30-17:30,国家法定节假日除外)。

2. 致电售后服务电话:400-887-8912获取售后服务(需提供机器型号、机器SN编号和机器会员卡编号)

3. 通过e-mail获取售后技术支持服务,你可以通过发送e-mailservice@terransforce.com邮箱,详细阐述您说遇到的问题,Terrans Force(未来人类)售后人员会在接到您的邮件后,第一时间与您取得联系。

八、本条款最终解释权归Terrans Force(未来人类)公司所有。