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售后服务条款

尊敬的用户您好: 
感谢您选择未来人类!为了能给您提供更加透明高效的售后维修服务,保障您的权益,请您仔细阅读本须知。 
 
一、保证 

本条款适用范围为Terrans Force(未来人类)生产和销售的笔记本电脑整机,不包含单独销售的零配件和其他加装设备。 
如产品在使用说明描述的使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将为您提供保修服务。 

二、保修期 

1. 您将享有电池九个月,整机一年,主要部件两年的免费保修期。主要部件包括:主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器。 
2. 保修期以产品首次购买的交付之日为起始日期。发票、购买订单等是重要参考凭证。如无法提供有效购买凭证,我们将会以产品出厂日作为保修期起始日期。 
3. 提出售后申请时间点将作为判断是否保修期内的依据。在保修期届满当天24时前填写售后申请,将被认为在保修期内,否则将被认为超出保修期;填写售后申请之后请于72小时内按照要求将机器寄出,否则将可能被作为超出保修期处理。 
4. 机器本身质量问题而产生维修的,在保修期内继续享有保修服务;若机器属于付费维修的,所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。 

三、您需要做的工作 

在使用的情况下,在购买产品后,我们提供服务之时,您应该: 
1. 提供您所购买机器的TF-Senal NO或SN编号。 
2. 向服务提供方提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务。
3. 如在保修期内出现机器硬件故障,请您寄回机器前,务必对故障机器内的重要文件进行备份。
4. 为了能更充分了解您故障机器的情况,更好地为您服务,您可以在寄回机器前,登录未来人类官方网站申请售后服务,填写您的详细信息和故障情况。

四、不提供保修的情况 

如产品在下列情况,本条款项下的保证和保修服务将不适用: 
1. 保修范围仅限于本公司销售的有质量问题的硬件,客户自行拆机加装的硬件、软件等,不属于保修范围。
2. 笔记本电脑电池若有明显硬物损伤、裂痕、严重变形等现象则不属于保修范围。 
3. 本公司所销售的整机产品,显示屏幕出现行业规定亮点、亮线属于保修范围,暗点则不属于保修范围。 
4. 使用键盘过程中若出现键盘无法打字、打字连键或打字错误等情况属于保修范围,键盘上键帽掉落、键帽松动均不属于保修范围。 
5. 软件问题不属于免费保修范围。 
6. 主板及显卡进水(有被氧化或烧毁痕迹)可进行有偿维修,不进行正常免费保修服务。 
7. 由于人为或意外因素(包括但不限于计算机病毒、操作失误、自行拆机、跌落、外力撞击、虫害、鼠害、液体渗入、不当插拔等)或不可抗力(地震、洪水、雷击、战争、火灾等)导致的电脑故障,不予以免费保修服务。 
8. 用于违反法律规定的目的而导致的电脑故障(包括但不限于虚拟货币挖矿、虚拟货币交易等),不予以免费保修服务。 
9. 由于电压原因导致芯片、电容等电子元件损坏,或在非产品说规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(包括但不限于环境温度过高、过低;环境过于潮湿或干燥;超频;电压或电流不稳定等情况),不予以免费保修服务。 
10. 由于软件开发不完善或安装不当所导致的产品故障,不予以保修和技术咨询服务。 
11. 由非Terrans Force(未来人类)授权的第三方维修中心进行维修所导致的故障,不予以免费保修服务。 
12. 产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符,不予以任何保修服务(包括免费和有偿保修)和技术咨询服务。 
13. 特殊测试用途导致的产品异常或损坏以及把显卡做为特殊测试用途,对显卡核心、显存频率进行超频导致的产品异常或损坏(如:用于虚拟货币挖矿、高算力测试、调试等)不予以免费保修服务 。 
14. 未经本公司授权,私自拆装、修理或试图修理的产品、变更组件、修改线路、修改显卡BIOS或刷写非我司官方发布的BIOS等,不予以免费保修服务。表现不限于:添加的硬件导致的问题、拆机过程中的不当操作导致的电脑或主板有损坏、铁片档板丢失及扭曲变形、PCB板上有残留的焊锡、电子零件松动、脱落、丢失、掉PAD、短路、烧毁等等。 
15. 如经销商或其它第三方对您有额外承诺,您应向第三方要求兑现,Terrans Force(未来人类)不予以免费保修服务。 

五、其他说明 

硬盘数据安全性说明:
1. 请务必做好任何状态下的数据备份和数据安全工作,Terrans Force(未来人类)不承担任何情况下(包括但不限于日常正常使用、木马和病毒破坏、硬盘损坏、返厂维修、设备被盗抢等)的数据完整性和安全性责任,且不提供数据恢复服务。
2. 对于RAID 0机型,由于用户自行建立或取消RAID设置所导致的用户数据丢失等有关责任,Terrans Force(未来人类)将不予以承担,请您使用时及时做好重要数据备份工作。 

六、电脑维修须知 

1、保修期外或人为损坏导致故障的电脑,收取200元/次的售后服务费 (该费用在线上返修平台上交纳,若保内电脑未交费寄送,在检测过程中发现是人为损坏导致的,需要补交)。 
2、保修期外或人为损坏导致故障的电脑,需自行承担将电脑送至我司和从我司取回的运费和路费。 
3、您可以凭借成功在未来人类官网提交维修申请时填写的手机号码或者机身的SN编号 ,实时查询您电脑的维修进度。保外维修的用户,需提交信息并提前缴纳人工费用后方可成功提交。 
未在未来人类官网提交维修申请,直接将电脑寄送返厂的客户,我们因无法核对情况,可能会拒收;提交虚假信息的客户,我们将扣留电脑,直至费用缴清。 
4、经过检测后,工程师会通过电话和邮件的方式和您联系,告知故障情况、处理方案并报价。因直接更换配件价格较高,为了更好的服务于客户,保外电脑维修将以修理为第一优先,公开透明收费。 
5、客户所购买的电脑的故障,以售后工程师的判断和实际维修为准。 
6、我司对于在故障检测过程中未被发现的硬件故障,可能会追加维修报价,最终以实际维修为准。 
7、保内维修产生的寄件邮费由客户先自行垫付,请您保留好寄件的快递母单,在维修结束后凭相关信息给您退还寄件费用;客户需要快递保价的,请提前通过邮件或者电话的方式联系维修工程师。 


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